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管辖法律
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客户个人信息隐私声明
鹰兹(上海)汽车科技有限公司
本声明所述的个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。
您向我们提供个人信息,或使用我们的服务时,即表示您了解我们将基于提供服务或其他合法目的获取必要的个人信息并以本声明中所述的方式处理该等个人信息。若收集、处理特定个人信息需取得您的同意,我们将在征得您的同意后收集、处理该等个人信息。
本《鹰兹(上海)汽车科技有限公司客户个人信息隐私声明》(以下简称“声明”)将为您提供以下信息:
1. 我们如何收集并使用您的个人信息
2. 我们如何使用Cookies
3. 我们如何存储您的个人信息
4. 我们如何共享、委托处理、转让、公开披露您的个人信息
5. 我们如何保护您的个人信息
6. 您的权利
7. 我们如何处理儿童的个人信息
8. 本声明如何更新
9. 如何联系我们
负责任地处理您的个人信息是鹰兹(上海)汽车科技有限公司(以下简称“Isdera”或“我们”)社会责任和法律责任的一部分,我们深知个人信息对您的重要性,并会尽力保护您的个人信息安全可靠。该声明是为了保证您的个人信息在《个人信息保护法》、《网络安全法》和其他适用法律法规下能够得到充分保护。我们将遵循适用法律法规和内部政策所规定的公平合法、明确用途、比例适当、公开透明、选择同意、确保安全等原则来保护您的个人信息。我们将采取适当的技术和组织安全措施来保护您的个人信息免受意外或非法破坏、意外丢失、更改、未经授权的披露或访问。
1. 我们如何收集并使用您的个人信息
我们严格依据相关的法律法规来收集您的个人信息。为本声明之目的,敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息;不满十四周岁未成年人的个人信息;汽车设计、生产、销售、使用、运维等过程中涉及的车辆行踪轨迹、音频、视频、图像等信息。
1.1. 我们收集哪些您的个人信息
1.1.1 本个人信息保护政策中所提及的“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。个人信息和不能用以识别特定个体的其它信息统称“信息”。
1.1.2 通过线上或线下各种形式(例如网页、应用、邮件、短信、信件、当面收集等),我们在不同情况下收集您的个人信息,包括但不限于:
• 您向我们订购或购买我们的任何产品或服务时;
• 您参与任何Isdera活动或项目时,包括参与任何活动、项目、竞赛、调查、车展、抽奖或我们不时提供的其它推广活动(以下统称“活动”);
• 您阅Isdera宣传品、快报或其它通讯时;
• 您与我们联系或沟通时或您要求我们提供信息时(例如通过网页、应用、邮件、短信、信件、当面沟通等);
• 您访问或使用第三方社交媒体平台上与Isdera相关的网页或账户时(“社交媒体平台”);
• 您访问或使用第三方垂直网站上与Isdera相关的网页或账户时(“垂直网站”)
• 您向我们提供或提交意见、建议、体验或其它内容时;
• 以其它方式与我们和我们的服务进行互动时。
此外,若您已购买Isdera车辆 ,我们还将根据可适用的法律和监管要求和/或Isdera的技术要求,在您持有和使用Isdera车辆时收集相关的车辆信息。
1.1.3 在您提交代表您同意我们收集和处理个人信息的授权声明后,我们将收集有关本个人信息保护政策所述目的之各类个人信息,包括但不限于:
• 个人基本信息,包括您的姓名、身份证号码、职业和收入状况;
• 联络信息, 包括手机号码、电邮地址、邮政地址和邮编;
• 人口统计信息,例如您的性别、生日、国籍;
• 驾驶信息,例如您的驾驶证号码、您目前和过往驾驶的车辆、对于车辆的偏好;
• 购买信息,包括您所购买的产品及其价格,和其他交易细节;
• 支付信息,包括支付渠道、信用卡/借记卡信息;
• 评论及通信信息,例如您就我们提供的产品或服务所提出的评论或与我们的通信中所包含的个人信息;
• 互动信息,包括您选择响应或参与活动中所包含的个人信息,以及以其它方式与我们和我们的服务进行互动时所包含的个人信息;
• 垂直网站信息,包括您访问或使用第三方垂直网站上与Isdera相关的网页或账户时提交或产生的任何个人信息
• 社交媒体平台信息,包括:
您在注册社交平台(例如微信)账号时或在使用社交媒体平台服务过程中授权社交媒体平台向社交媒体平台上的公众号运营者(比如我们)共享的您的社交媒体平台基本信息,比如您的社交媒体平台用户名和昵称、头像、性别、城市、您的语言设置、您关注我们的社交媒体平台号的时间等;
您使用我们在社交媒体平台上运营的我们的社交媒体平台号及任何程序(包括社交媒体平台小程序或其它衍生或附属程序(应用))时向我们提供的信息如:您的联系方式、您所作的任何交易之细节、以及我们可能在您使用我们的社交媒体平台号或与前述程序互动的过程中获得的其他信息;
您发送给我们的通信中所包含的个人信息,例如报告问题或提交关于我们的社交媒体平台号或其内容的查询、关注或评论;
您可以自愿提供任何上述信息。在许多情况下,如果您选择不提供上述信息,我们将无法为您提供我们的产品或服务,也无法回应您遇到的任何问题或者您的其他需求。
1.2. 我们如何使用您的个人信息
我们收集个人信息的目的在于为您提供产品和服务,以及提升您的产品和服务体验。
您的个人信息的用途如下:
• 销售和售前服务:邀请您到我们的实体店对产品进行了解,安排您进行试驾,回复您的问题以及需求,处理您的订单以及您购买汽车后安排汽车的交付。
• 售后服务:为您提供产品的和维护方面的服务、产品维修、呼叫中心、客户关怀、产品质保和召回服务、召回备案,以及其他必要的产品支持服务。
• 客服及争议处理:响应您的客户服务请求、回复您的投诉。
• 产品改进(可选):邀约您参与满意度调研,收集您关于我们产品和服务的反馈,探索商业智能(包括通过个人画像方式),以及不断改进和提高我们的产品和服务质量,从而使我们能够满足您日益增长的期望和要求。若您选择不参与相关活动,不会影响您享受我们的销售、售前、售后服务。
• 营销活动(可选):我们可能与您联系以提供最新的产品和服务信息,邀请您参与市场调研(包括通过个人画像方式)和营销活动。您可以选择自己偏好的联系方式,例如电子邮件、短信、信件、电话呼叫、社交媒体(例如:微信等),也可以选择不接收此类信息。
2. 我们如何使用Cookies
为确保相关网站的正常运行,我们会在您的电脑或移动设备上存储通常被叫做cookie的数据小文件。通过cookie,我们可能可以收集您的个人信息,收集的个人信息的类型仅限于在本声明中列出的类型,并且将仅用于本声明中列出的目的。通过使用我们的网站或移动设备应用程序,您同意在其计算机或移动设备上使用和存储cookie。您可以通过在电脑或移动设备上使用相关的功能来管理cookie收集的个人信息的类型,也可以从电脑或移动设备中删除cookie。
3. 我们如何存储您的个人信息
我们非常认真地对待您的个人信息。您的个人信息存储在数据库里,这些数据库储存在采用了严格的物理安全措施和IT安全措施保护的设备中,访问权限很高。我们只有在为实现信息用途所必要的范围内才会将收集的个人信息保存在我们的数据库中。
在符合法律法规要求的前提下,您的个人信息可能会存储在位于中华人民共和国的数据库中。
4. 我们如何共享、委托处理、转让、公开披露您的个人信息
4.1. 我们如何共享您的个人信息
原则上我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情形除外:
获得您的明确授权或同意;
根据适用的法律法规、法律程序要求或强制性的政府要求或司法裁定必须提供;
4.2. 我们如何委托第三方处理您的个人信息
我们可能委托Isdera关联公司或授权实体为了以下目的来处理您的个人信息:
1) 为客户呼叫中心服务的目的;
2) 为销售和售后客户服务调研的目的;
3) 为零售市场管理的目的;
4) 为数据质量管理、销售流程管理的目的。
Isdera关联公司和授权实体将严格遵守本声明,并采取必要措施保证您的个人信息的机密性和安全性。我们绝不允许第三方为了未经授权的目的对您的个人信息进行共享、转让或披露。
4.3. 我们如何转让您的个人信息
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情形除外:
获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;
在涉及合并、分立、解散、收购或被宣告破产时,如涉及到个人信息转让,我们会向您告知个人信息接收方的名称和联系方式。我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本声明的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4.4. 我们如何公开披露您的个人信息
我们仅会在以下情形下,公开披露您的个人信息:
获得您明确同意后;
在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。
5. 我们如何保护您的个人信息
我们采用符合公认行业标准的技术和组织安全措施来保护我们所掌握的个人信息不受意外或故意操控、损害、破坏以及未授权人员的访问。我们的安全措施包括访问控制、系统强化、网络漏洞扫描和管理、意识培训、日志和安全事件管理、传输和存储加密等方面,这些安全措施将根据我们的业务需求、科技的进步和监管要求不断进行必要的更新。
若发生个人信息安全事件,我们将按照内部设计的应急预案进行调查,并采取一切必要措施消除潜在风险,并依据相关法律法规告知您。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。
6. 您的权利
按照中华人民共和国相关的法律、法规、标准,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:
6.1. 访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息访问权,您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。
6.2. 更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们作出更正。如果您想行使个人信息更正权,您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。
6.3. 删除您的个人信息
在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:
(a) 如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或与您的约定;
(b) 如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;
(c) 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;
(d) 如果我们不再为您提供产品或服务,或者保存期限已届满;
(e) 如果您撤回同意。
如您基于上述情形请求删除敏感个人信息的,您可以随时通过本声明载明的联系方式与我们取得联系,我们将在十个工作日内作出答复。当从我们的服务中删除您的个人信息后,受限于技术原因,我们可能无法立即在备份系统中删除相应的信息,但我们会确保备份系统中的相应信息不会再次应用于日常业务或其他用途,并确保在备份更新时及时删除这些信息。请您知晓并理解,根据法律法规的规定,如果法律、行政法规规定的保存期限未届满,或者删除个人信息从技术上难以实现的,我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
6.4. 撤回您的授权同意
当我们基于您的授权同意处理您的个人信息时,您有权撤回您的授权。在某个服务依赖您的授权才可实现或正常运行的情况下,如您撤回相关授权后,我们无法继续为您提供相应的服务或该服务的部分功能将受到影响。如果您想撤回您的授权同意,您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。当您撤回相关授权后,我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
6.5. 获取您的个人信息副本与可携权
您有权获取您的个人信息副本,您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。在法律法规规定的条件下,如果技术可行,您也可以要求我们将您的个人信息转移至您指定的其他主体。
6.6. 获得解释的权利
您有权要求我们就个人信息处理规则作出解释说明。您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。
6.7. 响应您的上述请求
您有权利通过线上和线下的联系渠道来行使您的上述权利。请发送电子邮件至:compliance@isdera.com。
为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。
我们将在十五个工作日内作出答复。如果您对收到的答复仍不满意,可以向有关主管部门提出客户投诉。如果您提出疑问,我们将根据对应的情况,尽力向您提供相关部门的信息。
对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。
在以下情形中,我们将无法响应您的请求:
(a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的;
(b) 与国家安全、国防安全直接相关的;
(c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
(d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;
(e) 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
(f) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;
(g) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
(h) 涉及商业秘密的。
7. 我们如何处理儿童的个人信息
在没有根据适用法律事先征得家长同意的情况下,我们不会在知情的情况下索取或收集14岁以下儿童的个人信息。若发现我们偶然收集到14岁以下儿童的信息,我们将尽快从我们的记录中删除这些儿童的信息。除非是为了提供与家庭或与儿童相关的产品或服务,否则我们不会在知情的情况下将儿童的个人信息用于任何目的。
8. 本声明如何更新
我们随时可能会更新本声明。我们鼓励您随时查阅本声明,了解我们是如何保护您的个人信息的。
9. 如何联系我们
如果您对本声明有任何问题或疑虑,或是想对我们可能违反相关法律法规的行为进行投诉,请发送电子邮件到 compliance@isdera.com。